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Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes : compte, dépôts, retraits, sécurité et délais.
Consultez nos guides pas à pas pour démarrer, sécuriser votre compte (2FA) et utiliser la plateforme au quotidien.
Vous ne trouvez pas la réponse ? Envoyez une demande au support Axtionis. Nous répondons 24h/24 et 7j/7.
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Les frais dépendent du mode de dépôt/retrait et, pour les retraits crypto, des frais du réseau blockchain. Les frais applicables sont affichés avant confirmation et consultables dans la page Frais/Tarifs.
La vérification KYC aide à protéger les utilisateurs et à respecter les obligations de conformité (lutte contre la fraude et le blanchiment). Certaines fonctionnalités (ex. limites plus élevées, retraits) peuvent exiger un niveau de vérification supplémentaire.
Les documents officiels sont accessibles depuis le pied de page (footer) du site Axtionis : • Mentions légales • Conditions d’utilisation • Politique de confidentialité • Politique KYC/AML • Grille des frais Tu y trouveras l’entité légale, l’adresse, les informations d’enregistrement et les moyens de contact.
Oui, le support Axtionis est disponible 24h/24 et 7j/7 via [chat en ligne / email / ticket]. Les temps de réponse peuvent varier selon l’affluence, mais chaque demande est suivie.
Un retrait peut rester “en cours” pour plusieurs raisons : • confirmation de sécurité (2FA/email) • contrôles de conformité (KYC/AML) • congestion réseau (crypto) ou délais interbancaires (virement) • informations bancaires incomplètes/invalides Si le statut n’évolue pas, contacte le support avec l’ID de transaction.
• Retrait crypto : après validation, le délai dépend des confirmations du réseau blockchain (cela peut varier selon la congestion du réseau). • Retrait bancaire : généralement 1 à 3 jours ouvrés, selon les banques et les contrôles de sécurité. Tu peux suivre l’avancement dans Historique → Transactions.
Oui, Axtionis permet les retraits par virement bancaire (selon le pays et la devise). Les coordonnées bancaires doivent être au nom du titulaire du compte, et peuvent être soumises à des contrôles de conformité.
Pour retirer des fonds : Portefeuille → Retrait, choisis l’actif (crypto ou fiat), sélectionne la méthode (adresse crypto ou virement bancaire), puis confirme. Selon les paramètres de sécurité, une validation supplémentaire peut être demandée (2FA, email, vérifications anti-fraude).
Le dépôt minimum est de 250€. Tu peux consulter les limites (minimum/maximum et frais éventuels) dans Portefeuille → Dépôt → Limites.
Va dans Compte → Sécurité → Mot de passe → Modifier. Choisis un mot de passe long, unique et différent de ceux utilisés ailleurs. Si tu l’as oublié : sur l’écran de connexion, clique “Mot de passe oublié” pour recevoir un lien de réinitialisation.
Si tu ne peux plus générer tes codes 2FA, utilise la procédure “Récupération 2FA” ou contacte le support. Pour des raisons de sécurité, une vérification d’identité peut être demandée avant la réactivation.
La 2FA ajoute une couche de sécurité en plus de ton mot de passe. Pour l’activer : Compte → Sécurité → Activer la 2FA, puis scanne le QR code avec une application d’authentification (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy). Une fois activée, un code temporaire sera demandé lors des connexions et des actions sensibles (retraits, changement de mot de passe, etc.).